Ponieważ wielokrotnie spotykam się z pytaniem – w jaki sposób sporządzić uproszczony biznesplan dla sklepu internetowego, postanowiłem pomóc przyszłym właścicielom sklepu i przekazać kilka wskazówek na ten temat.

Na początku należy wyróżnić typy kosztów, z którymi będziemy mieć do czynienia w przypadku takiego biznesu:

1. Koszty jednorazowe - uruchomienia sklepu

2. Koszty okresowe:

   1. Koszty stałe – miesięczne, kwartalne, roczne

   2. Koszty zmienne

   3. Mieszane

1. Koszty jednorazowe - są to koszty związane ze stworzeniem projektu graficznego, zakupem oprogramowania sklepu internetowego, przygotowaniem niezbędnych treści oraz wprowadzeniem asortymentu. W tabeli 1 umieściłem listę wraz z przykładowymi kwotami (oczywiście można znaleźć oferty na grafikę wraz z logotypem za 800zł jak i za 12tys.)

Tabela 1: Koszty jednorazowe

2. Koszty okresowe – jest to grupa kosztów związana z bieżącą działalnością – dzielą się one na koszty stałe – niezależne od obrotu oraz koszty zmienne. W tabelach 2, 3 oraz 4 umieszczony zostały przykładowe koszty związane z prowadzoną działalnością z podziałem na 3 grupy.

Tabela 2: Koszty okresowe stałe

Do kosztów okresowych stałych zaliczamy takie wydatki jak roczny koszt serwera i domeny czy wydruku ulotek oraz naklejek na wysyłane paczki. W tej grupie uwzględniłem także koszty e-marketingu (dość skromna kwota – należy to raczej traktować jako koszt prac własnych), pozycjonowania oraz obsługi sklepu (może to być praca właściciela, traktowana jako koszt alternatywny lub po prostu etat jednej osoby).

Grupa kosztów stałych powinna być także uzupełniona o takie wydatki jak utrzymanie biura, składki ZUS, telefony czy paliwo. W kalkulacji przyjąłem, iż w przypadku start-up'ów takie koszty są bardzo niewielkie (np. biuro prowadzone jest w domu), natomiast w przypadku uruchamiania sklepu jako dodatkowe kanału dystrybucji, nie są one aż tak istotne – wykorzystuje się część istniejącej infrastruktury.

Tabela 3: Koszty zmienne - prowizje

Do kosztów zmiennych, zależnych od wielkości obrotu, zaliczamy takie kategorie jak prowizje dla systemów płatności online, straty związane ze zwrotami, reklamacjami czy zniszczonym towarem oraz koszty promocji cenowych – nie są to bezpośrednio koszty, jednak zmniejszają przyjętą marże brutto.

Tabela 4: Koszty zmienne - wejścia

Koszty zmienne wejść, to (mniej więcej stałe kwoty) ponoszone co miesiąc na pozycjonowanie, wejścia z porównywarek cenowych oraz koszty wystawianych przedmiotów na aukcjach allegro.

W obliczeniach przyjęto, iż wydatki te (podobnie jak wielkość sprzedaży) są zależne od współczynnika sukcesu, który rośnie z 30% w pierwszym miesiącu działalności do 90% w miesiącu nr 6.

Koszty te mogą być bardzo różne w zależności od branż - niektóre branże charakteryzują się kosztami pozycjonowania w top5 google.pl za hasło na poziomie 100zł/m-c, inne na poziomie 1000-2000zł/m-c. Podobnie koszt wypromowania 1 aukcji na Allegro w branżach konkurencyjnych może wynosić 10-15zł, a w mniej popularnych 2-3 zł.

Szczegółowe założenia co do ilości wejść oraz kosztu za jedno kliknięcie przedstawiłem w tabeli 5.

Tabela 5: Zakładane wejścia do sklepu

 Łukasz Plutecki, CEO

Raport: rynek e-commerce w Polsce przeanalizowany w poprzednim wpisie skłania do pochylenia się nad profilem e-klienta sklepów internetowych. Jego statystyczny model przedstawia poniższa tabela.

Kryterium	Najczęstsze dopasowanie	Dane procentowe
Płeć	mężczyzna	57% klientów sklepów internetowych
Wiek	15-39 lat	klienci sklepów internetowych w wieku 15-24 lat stanowią 38%, w wieku 25-39 lat - 38%
Zawód	uczeń lub student	28% klientów, dyrektorzy i osoby wykonujące wolny zawód (20%)
Dochód	brak dochodów	deklaruje 25% klientów, od 1 tysiąca do 2 tysięcy złotych (23%)
Najchętniej kupowane produkty	ubrania	17,4% ankietowanych, książki (16,6%), sprzęt elektroniczny (10%)
Częstotliwość zakupów	co kilka tygodni	odpowiadało 32,6% badanych
Powody kupowania	możliwość zamawiania o dowolnej porze	62% klientów, dostawana prosto do domu (57%), oszczędność czasu (57%)
Idealny sklep internetowych	ma potwierdzoną wiarygodność	odpowiedziało 81% respondentów, informacja o dostępności towaru (77%), wiele form płatności (76%), niskie ceny towarów (75%)
Porzuca koszyk, gdy...	wiarygodność sklepu jest wątpliwa	67% badanych, muszę podać dane osobiste (43%), sklep nie podaje terminu dostawy (36%)
Sklep jest wiarygodny, gdy...	posiada rekomendację z zaufanego źródła	wskazało 60% ankietowanych, udostępnia fachowe doradztwo telefoniczne (53%), dołącza kompletny regulamin zakupów (53%)
Obawy wzbudza sklep	do którego nie można się dodzwonić	w opinii 48,1% klientów, którego dane sprzedawcy są niekompletne (47,5%), w którym trzeba dokonać przedpłaty (42,3%)
W 2007 roku wydał na zakupy w sklepie internetowym	od 300 do 1000 złotych	30,7% klientów, więcej niż 10 000 złotych (9,3%)